ホームページ制作で失敗した方へ｜大手制作会社・代理店に依頼しても成果が出ない理由と改善策

「大手の制作会社に依頼したのに、期待していたホームページにならなかった」「広告代理店に高額な制作費を支払ったのに、問い合わせが増えない」「修正のたびに追加費用が発生し、運用が進まない」。このようなお悩みはありませんか？

ホームページ制作で期待した成果が得られなかった場合、原因はデザインや技術だけとは限りません。目的設定、情報設計、発注側と制作側の認識、公開後の運用体制などが関係します。大手制作会社や代理店が一律に合わないわけでもありません。大切なのは、自社の課題に合う制作・運用体制を選び、必要な改善に投資することです。

この記事では、制作会社に依頼して失敗したと感じている経営者・Web担当者に向けて、原因の見極め方、既存サイトの改善策、制作会社の乗り換え手順、再発注で確認すべき項目を解説します。

1. ホームページ制作で失敗したと感じる7つのケース

1-1. 高額な制作費を支払ったのに問い合わせが増えない

見栄えのよいサイトが完成しても、集客が目的なら問い合わせや商談につながっているかを確認する必要があります。検索需要の調査、サービスの訴求、問い合わせ導線、広告との連携などが不足している場合、デザインを新しくしただけでは成果が変わらないことがあります。まずは制作時に合意した目的と、実施された施策を照らし合わせましょう。

1-2. デザインはきれいだが、何をしている会社かわからないサイトになった

印象的な写真や動画があっても、訪問者が「何を依頼できるのか」「自分に合う会社なのか」を理解できなければ、比較検討の候補に入りにくくなります。特にBtoBサイトでは、対象顧客、解決できる課題、対応範囲、実績、導入までの流れを具体的に示すことが重要です。

1-3. 担当者とのコミュニケーションがうまくいかない

営業担当に伝えた要望が制作担当へ伝わらない、回答に時間がかかる、担当者が変わるたびに説明が必要になる。こうした問題は、分業そのものよりも情報共有と責任範囲が不明確な場合に起こります。窓口、最終判断者、修正依頼の手順を明確にしましょう。

1-4. 修正や更新のたびに追加費用が発生する

制作会社が作業に対して費用を請求すること自体は当然です。ただし、契約時に更新範囲や料金を理解していないと、公開後に予算が膨らみます。月額保守に含まれるのがバックアップとシステム更新だけなのか、テキスト修正や画像差し替えまで含むのかを確認しましょう。

1-5. 公開後に相談しても改善提案がない

サイト保守と集客改善は別の業務です。契約がシステム保守のみなら、SEOやアクセス解析の提案が含まれない場合があります。公開後に問い合わせを増やしたいなら、計測、課題分析、改善提案、実装、効果確認の担当者と予算を決めておきましょう。

1-6. 自社で更新できず、制作会社に依存している

WordPressなどのCMSを導入していても、編集できる範囲は構築方法によって異なります。お知らせだけ更新できれば十分な企業もあれば、サービスや実績ページを頻繁に編集したい企業もあります。自社で更新する範囲と、専門家に任せる範囲を先に決めることが大切です。

1-7. 制作会社を変更したくても乗り換えられない

ドメインやサーバーの契約、CMSの管理権限、制作データの引き渡し条件が不明だと、乗り換えに時間や費用がかかります。解約を伝える前に、契約書と管理状況を確認し、次の会社が引き継げるかを調査しましょう。

2. なぜ大手制作会社や広告代理店に依頼しても失敗することがあるのか

2-1. 会社の規模と自社への適合性は別

大規模な企業サイトでは、複数部署の調整、ブランド管理、セキュリティ要件などが重要です。一方、中小企業のサイトでは、限られた予算でサービスの魅力を伝え、問い合わせを増やし、継続的に更新することが優先される場合があります。知名度よりも、自社と似た課題への支援経験を確認しましょう。

2-2. 営業と制作の間で目的がずれる

営業担当には「問い合わせを増やしたい」と伝えたのに、制作側では「ブランドイメージの刷新」が主目的になっていたら、完成後の評価は食い違います。要件定義には実際の制作責任者にも参加してもらい、目的、優先順位、成果の測り方を文書に残しましょう。

2-3. 制作費の内訳がわかりにくい

見積もりには企画、ディレクション、デザイン、実装、CMS構築、テスト、進行管理などが含まれます。代理店が間に入る場合、専門家の選定や品質管理を担うこともあります。中間費用があるから無駄とは限りません。各費目が何の成果物・作業に対応するのかを確認しましょう。

2-4. 公開することが目的になっている

公開日を守ることは重要ですが、公開そのものとビジネス成果は別です。制作前に「月間問い合わせ」「資料請求」「採用応募」などの目標と計測方法を定め、公開後の改善を誰が担当するか決めておきましょう。

2-5. 小さな改善を繰り返す体制がない

実際の訪問者の反応は公開後にわかります。アクセス解析から仮説を立て、ページの内容や導線を変更し、結果を確認するサイクルが必要です。制作契約が納品で終了するなら、別途運用体制を用意する必要があります。

3. 失敗の原因は制作会社だけとは限らない

3-1. ホームページを作る目的が曖昧だった

「古くなったから新しくしたい」だけでは、どの情報を優先すべきか決まりません。問い合わせ増加、採用強化、企業の信頼性向上など、目的を具体化しましょう。複数ある場合は優先順位も必要です。

3-2. ターゲット顧客が明確でなかった

誰に何を伝えるかが曖昧だと、当たり障りのない文章になりがちです。顧客の業種、役職、よくある相談、選定理由、競合と比較される点を制作会社に共有しましょう。

3-3. 自社の情報提供まで丸投げしていた

自社の商品、顧客、営業現場の知識は発注企業が持っています。「高品質」「迅速対応」といった抽象的な表現だけでなく、実際の工程、納期、対応範囲、顧客の評価など具体的な材料を提供することで、説得力のあるサイトに近づきます。

3-4. 金額だけで発注先を選んでいた

同じページ数でも、取材や原稿作成、競合調査、独自デザイン、CMSの編集範囲、公開後の支援によって費用は変わります。安い見積もりでも必要な作業が抜けていれば追加費用が発生します。高い見積もりでも目的に不要な機能が含まれていれば見直す余地があります。

3-5. 公開後の担当者が決まっていなかった

新サービスの掲載、実績更新、問い合わせの確認を誰が担当するか不明なままでは、サイトが放置されます。社内責任者を決め、外部へ委託する作業を整理しましょう。

4. 高額なホームページ制作は本当に必要だったのか

制作費が適切かどうかは金額だけでは判断できません。取材・撮影、原稿制作、複雑なシステム連携、多言語対応、セキュリティ要件などがあれば費用は上がります。一方、目的に不要な機能は段階的な導入にできないか検討できます。

4-1. 自社に必要な機能とコンテンツを見極める

地域密着型のサービス業なら、対応エリア、サービス、料金、事例、会社情報、問い合わせが中心になる場合があります。BtoB企業なら、技術情報、導入事例、対応業界、資料請求などが重要になることがあります。目的から逆算して必要なページを決めましょう。

4-2. 初期費用ではなく総費用と成果を見る

制作費だけでなく、保守、更新、広告、SEO、追加開発まで含めた数年間の費用を見積もりましょう。問い合わせ数だけでなく、商談化率、受注率、顧客単価、粗利益も確認することで、投資判断がしやすくなります。

5. ホームページから問い合わせが来ない原因を切り分ける

5-1. そもそもアクセスが少ない

まずアクセス解析で訪問者数と流入経路を確認します。検索流入が少ない場合はSEOを検討しますが、検索需要の小さいサービスでは広告、SNS、営業活動との連携も必要です。

5-2. 検索意図に合うページがない

サービス名だけを並べても、顧客が知りたい料金、対象、対応範囲、導入手順、実績が不足していれば比較検討しにくくなります。顧客が検索する具体的な悩みごとに、必要な情報を整理しましょう。

5-3. アクセスはあるのに問い合わせにつながらない

サービス内容が抽象的、料金の目安がない、実績が不足、フォームが長い、スマートフォンでボタンが押しにくいなどの問題が考えられます。広告費を増やす前に、ページごとの閲覧状況や問い合わせまでの導線を確認しましょう。

5-4. 競合との差別化ができていない

「親切」「高品質」だけでは他社との違いが伝わりません。具体的な対応範囲、得意分野、事例、納期、品質管理の方法を示しましょう。

5-5. 問い合わせ後の営業対応に課題がある

問い合わせはあるのに受注しない場合、返信速度、ヒアリング、見積もり、提案内容なども確認が必要です。サイトの評価を問い合わせ件数だけで終わらせず、商談化・受注まで追いましょう。

6. 制作会社を変える前に現在のサイトを診断する

高額な制作費をかけたサイトでも、全面リニューアルが必要とは限りません。まず課題を集客、問い合わせ、コンテンツ、デザイン、システム、運用、制作会社の対応に分けて整理しましょう。

6-1. アクセス解析と検索データを確認する

Googleアナリティクスでは流入経路や設定したコンバージョンを、Google Search Consoleでは検索クエリ、表示回数、クリック数、インデックス状況などを確認できます。計測が不十分なら、改善の前に計測環境を整えましょう。

6-2. 問題に応じて対応方法を選ぶ

現在の課題	検討する対応
検索流入が少ない	SEO・コンテンツ改善
問い合わせ率が低い	サービスページ・導線の改善
特定サービスを集客したい	専用LPの制作
更新が難しい	CMSの改修・運用体制の見直し
サイト全体の構造に問題がある	全面リニューアルの検討
制作会社の対応に不満がある	契約内容の確認・運用会社の変更

7. 制作会社の変更を検討する5つのサイン

7-1. 契約した業務が適切に履行されない

納期遅延や依頼の放置が繰り返される場合、依頼日、回答日、契約上の対応期限を記録し、改善を求めましょう。状況が変わらなければ他社への移行を検討します。

7-2. 必要な技術や専門領域に対応できない

EC連携、多言語化、SEO改善など、事業の変化によって必要な専門性が増えることがあります。現在の会社に保守を任せ、専門業務だけ別会社に依頼する方法もあります。

7-3. 運用費用とサービス内容が合わない

月額料金に何が含まれるか確認し、自社に必要な更新・保守・改善が提供されているか整理しましょう。契約範囲と期待が異なるなら、プラン変更や乗り換えを検討します。

7-4. 改善相談ができる体制がない

システム保守だけの契約なら集客提案が含まれないこともあります。必要な支援内容を明確にし、対応できる会社や専門家を探しましょう。

7-5. 今後の事業計画と運用体制が合わない

企業案内中心だったサイトを採用や新規顧客獲得に活用したい場合、従来の制作・保守体制では不足することがあります。新しい目的に必要な人員と予算を見直しましょう。

8. 乗り換え前に確認したい7つの重要事項

8-1. ドメインの契約名義と管理権限

現在のドメインを継続利用できるか、契約者と管理画面の権限を確認します。ドメイン変更はURLだけでなくメールアドレスや印刷物にも影響する可能性があります。

8-2. サーバーの契約状況

制作会社管理のサーバーを利用している場合、解約後に継続利用できるか確認しましょう。移転が必要なら、サイトだけでなくメールやデータベースへの影響も調べます。

8-3. CMSの管理権限

WordPressの管理者権限、テーマ・プラグインの構成、独自CMSの仕様などを確認します。新しい制作会社が保守できるか事前に調査してもらいましょう。

8-4. 制作データとバックアップ

ファイル、画像、データベース、設定情報など、引き渡し可能なデータを確認します。移行前には復旧できるバックアップを取得しましょう。

8-5. デザイン・プログラム・素材の利用条件

制作費を支払っていても、すべての素材を自由に改変・再利用できるとは限りません。契約書に加え、写真、フォント、有料プラグインのライセンスも確認します。

8-6. 契約期間と解約条件

最低利用期間、自動更新、解約通知期限、データ提供条件、解約時の費用を確認します。不明点は書面で問い合わせましょう。

8-7. メールや外部サービスへの影響

DNS変更によってメールの送受信に影響する場合があります。Google Workspace、Microsoft 365、解析ツール、広告アカウント、予約システムなどの管理権限と設定を整理しましょう。

9. 作り直すべきか、既存サイトを改善すべきか

9-1. 部分的な改善

サイトの基本構造に問題がなければ、キャッチコピー、サービス説明、実績、問い合わせ導線などを改善する方法があります。ただし、既存のシステム構造によっては小さな変更にも大きな工数がかかる場合があります。

9-2. SEO・コンテンツ改善

検索流入が不足している場合、サービス別ページの追加、検索意図に沿った記事、既存ページの改稿などを検討します。SEOだけで十分な需要を獲得できない場合は、他の集客手段も組み合わせます。

9-3. 特定サービス向けのLP制作

会社全体のサイトを作り直さず、集客を強化したいサービス専用のLPを制作する方法があります。ただしLP自体に集客力が備わるわけではないため、広告や営業活動などの流入施策も設計しましょう。

9-4. 全面リニューアル

CMSの保守が難しい、情報構造が事業内容に合わない、スマートフォンで使いにくいなど、全体的な問題がある場合は再構築を検討します。既存URLを変更する際はリダイレクトや内部リンクの更新を計画し、検索流入の変化を確認しましょう。

10. 次の制作会社選びで確認すること

10-1. 自社の課題を聞き取ってくれるか

ページ数や希望デザインだけでなく、顧客、競合、問い合わせ状況、事業計画を確認してくれるかを見ましょう。現状を把握せず全面リニューアルを提案されたら、必要な理由を確認します。

10-2. 実績の担当範囲を確認する

実績として掲載されたサイトで、企画、デザイン、実装、運用のどこを担当したか確認しましょう。自社に近い課題をどのように解決したかを聞くことも有効です。

10-3. 実際の担当者と話せるか

既存サイトの引き継ぎや特殊な機能が必要なら、制作責任者や技術担当者と契約前に話せるか確認しましょう。

10-4. 見積もりと追加費用の条件が明確か

ページ数、原稿・写真の準備、修正回数、CMS編集範囲、SEOの具体的な作業、公開後の対応、追加費用の発生条件を確認します。「SEO対策込み」のような表現は、含まれる作業を具体的に聞きましょう。

10-5. 公開後の役割分担が決まっているか

更新、システム保守、アクセス解析、SEO、改善提案を誰が担当するか、費用と頻度を含めて決めておきましょう。

11. 大手制作会社・中小制作会社・フリーランスの違い

比較項目	大手制作会社	中小制作会社	フリーランス
制作体制	複数の専門部署による分業が多い	少人数から専門チームまで幅広い	個人または協力者との連携
相談窓口	営業・ディレクターが中心の場合が多い	制作責任者と直接話せる場合がある	制作者本人と直接話せる場合が多い
大規模案件	専門部署を横断した対応が可能な場合がある	会社の体制による	協力体制による
保守・運用	専門部署や契約内容による	提供サービスによる	本人の対応範囲や稼働状況による

会社の規模だけで優劣は決まりません。必要な専門性、予算、対応速度、運用内容に合った体制を選びましょう。

12. 制作会社を変更する具体的な手順

1. 課題を整理する：制作会社への不満とサイト自体の問題を分け、次の会社に何を依頼するか決めます。
2. 契約と管理状況を確認する：ドメイン、サーバー、CMS、制作データ、解約条件を整理します。
3. 新しい制作会社に診断を依頼する：既存サイトを引き継げるか、部分改善と全面リニューアルのどちらが必要か確認します。
4. 費用と作業範囲を確定する：移行費用、追加作業、公開後の運用まで確認します。
5. バックアップ・移行・動作確認を行う：ページ表示、フォーム、メール、CMS、必要なリダイレクトなどを確認します。
6. 運用体制を整える：更新・保守・集客改善の担当者と確認頻度を決めます。

13. 次の改善で大切にしたい考え方

13-1. 過去の制作費だけで判断しない

高額な制作費を支払ったサイトでも、維持や改修に今後さらに大きな費用がかかる場合があります。逆に、一部の改善で十分な場合もあります。これから必要な費用と期待できる効果を基準に判断しましょう。

13-2. ホームページの役割を再定義する

新規顧客獲得、採用、信頼性向上、既存顧客への情報提供など、現在の事業に必要な役割を整理しましょう。目的が複数ある場合は優先順位を決めます。

13-3. 小さく改善し、結果を確認する

重要なサービスページや問い合わせ導線から改善し、結果を確認してから他のページに展開する方法があります。仮説と検証を繰り返すことで、次の投資判断に必要な材料が得られます。

14. ホームページ制作の失敗・乗り換えに関するよくある質問

Q1. 大手制作会社なら失敗しにくいですか？

専門人材や大規模案件への対応力などの強みはありますが、会社の規模だけで成果は決まりません。自社の目的、予算、運用体制に合うかを確認しましょう。

Q2. 他社が作ったホームページを修正してもらえますか？

システム構成や契約内容によっては可能です。管理権限や制作データが不足している場合、引き継ぎが難しいこともあります。まず現状調査を依頼しましょう。

Q3. 制作会社を変えるとドメインも変わりますか？

必ずしも変わりません。契約名義、管理権限、移管条件を確認する必要があります。

Q4. リニューアルするとSEOの評価はリセットされますか？

リニューアルしただけで必ず順位が下がるわけではありません。ただしURL変更やコンテンツ削除などは検索流入に影響する可能性があります。移行計画を立てましょう。

Q5. 制作費を抑えながら問い合わせを増やせますか？

現在の課題によっては部分改善で対応できる可能性があります。アクセス自体が少ない場合は集客施策も必要です。

Q6. 不満があるので、すぐ契約解除してもよいですか？

解約前に契約期間、違約金の有無、データ提供条件、ドメイン・サーバー管理状況を確認しましょう。契約上の紛争がある場合は法律の専門家に相談してください。

Q7. 改善と全面リニューアルはどちらを選ぶべきですか？

現状の構造やシステムに大きな問題がなければ部分改善を検討できます。全体的な問題がある場合はリニューアルが必要になることもあります。まず診断が重要です。

15. まとめ｜失敗した経験を次の改善につなげる

ホームページ制作で期待した成果が出なかったとき、制作会社を変えることや作り直すことだけが解決策ではありません。アクセス不足、訴求の弱さ、問い合わせ導線、運用体制など、原因を切り分けて必要な施策を選ぶことが大切です。

大手制作会社や広告代理店に依頼したこと自体が失敗の原因とは限りません。自社の目的と制作・運用体制が合っていたかを見直し、現在のサイトを生かせる部分は生かしながら改善しましょう。

16. ホームページ制作・リニューアルでお困りの方はご相談ください

スカイゴールド株式会社は、2009年の創業以来、700件以上のWeb制作プロジェクトに参画してきたWeb制作会社です。コーポレートサイト、BtoBサイト、ECサイト構築など、WordPress、Shopifyを利用したサイト制作・運用に対応しています。

「現在の制作会社から乗り換えたい」「問い合わせが増えない原因を知りたい」「今のサイトを生かして改善したい」といったお悩みがあれば、現在の状況とご希望をお聞かせください。全面リニューアルが必要とは限りません。まずは課題を整理し、必要な対応を検討することが重要です。

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