Webサイトの改善は、高速なPDCAが必要という話。保守・運用をしないとサイトは成長しない。

Webサイトの改善について相談を受ける時、私はかなり高い確率で、同じような話をします。

それは、Webサイトは、一度作って終わりではなく、高速でPDCAを回せる会社ほど強くなるということです。

これはきれいごとではありません。現場の感覚として、かなりはっきりそう思います。

もちろん、最初の設計やデザインは大事です。見た目も、言葉も、導線も、最初にちゃんと考えるべきです。ですが、現実には、最初から100点のサイトを作ることはできません。

なぜなら、公開前に考えられることには限界があるからです。

• 実際にユーザーがどこを見ているか
• どこで離脱しているか
• どの導線が反応するか
• どんな言葉が刺さるか
• どのページが検索で伸びるか

こうしたことは、机上の議論だけでは分かりません。公開して、見られて、数字が出て、初めて見えてくることが多いです。

だからこそ、Webサイトの改善で本当に大事なのは、最初の完成度だけではなく、公開後にどれだけ速く、細かく、現実的に改善を回せるかです。

この記事では、「Webサイトの改善は、高速なPDCAが必要という話。」というテーマで、社長ブログとして、かなり実務寄りに整理してみます。

私はこれまで、Web制作や運用の現場で、規模の大小を問わず、たくさんのサイトを見てきました。そこで強く感じているのは、成果が出る会社と出ない会社の差は、センスの差よりも、改善の回転数の差だということです。

「サイトを公開したけれど、いまいち成果が出ない」
「改善したい気持ちはあるけれど、何から手を付ければいいか分からない」
「そもそもPDCAが大事と言われても、どのくらいの速度感でやればいいのか分からない」

そんな方に向けて、できるだけ現場感のある言葉で書いていきます。

そもそも、Webサイトはなぜ公開後に改善が必要なのか

最初に前提として、Webサイトはパンフレットとは違います。

パンフレットは、一度印刷したら、内容を大きく変えることは簡単ではありません。だから制作時点でかなり作り込みます。

一方、Webサイトは違います。

公開後も、数字が取れます。ページが見られた回数も、どこから来たかも、どのページで離脱したかも、問い合わせにつながったかも、ある程度は見えます。

つまり、Webサイトは公開後に学習できる媒体です。

ここが大きいです。

にもかかわらず、Webサイトを「納品物」としてだけ扱ってしまうと、すごくもったいないです。せっかく改善のヒントが取れるのに、それを生かさないことになるからです。

実際、サイト改善がうまくいかない会社には、次のような傾向があります。

• 公開した時点で満足してしまう
• 数字をほとんど見ない
• 更新や修正が重い
• 社内確認に時間がかかる
• 改善の優先順位が決まっていない

この状態だと、何か月も、場合によっては何年も、同じ問題を抱えたままサイトを放置することになります。

私は、これはかなり危ないと思っています。

なぜなら、Webサイトは止まっている間にも、競合は改善しているからです。検索結果も動きますし、広告の反応も変わりますし、ユーザーの感覚も変わります。

つまり、何もしないというのは、維持ではなく、実質的には少しずつ遅れていくことに近いです。

PDCAは「大きく回す」より「速く回す」方が強い

PDCAという言葉自体は、かなり有名です。

• Plan：計画
• Do：実行
• Check：検証
• Action：改善

ただ、Webサイト改善の現場では、ここにひとつ大事な視点を足す必要があります。

それは、PDCAは立派に回すことより、速く回すことの方が重要だということです。

ここを勘違いすると、改善が止まります。

たとえば、

• 改善案を出す
• 会議で検討する
• 資料を作る
• 承認を取る
• 来月まとめて直す

という流れを毎回やっている会社は、改善一回ごとの動きが重くなりがちです。

もちろん、大きな方針変更やリニューアル級の話なら慎重で良いです。ですが、Webサイト改善の多くは、本来もっと軽く回せるものです。

たとえば、

• ファーストビューの見出しを変える
• CTAの位置を調整する
• 導線ボタンの文言を変える
• よく見られているページにFAQを追加する
• 離脱率の高いページの説明を補強する

こういった改善は、もっと短い単位で回した方が良いです。

Webサイトの改善は「半年に一度まとめて考える」では遅いことが多いです。特に集客や問い合わせを担うページは、もっと短いサイクルで触るべきです。

完成度を上げようとしすぎると、改善が遅くなる

ここは、多くの会社がハマりやすいポイントです。

真面目な会社ほど、「ちゃんと考えてから出したい」と思います。これは悪いことではありません。むしろ責任感があるとも言えます。

ただ、Webサイトの改善に関しては、この真面目さが裏目に出ることがあります。

なぜなら、考えすぎると公開が遅れ、検証も遅れ、次の改善も遅れるからです。

たとえば、キャッチコピーひとつ変えるのにも、

• もっといい言い方があるかもしれない
• 社内で全員が納得するまで待とう
• 他のページもまとめて直そう
• 次の更新タイミングまで保留にしよう

という流れになると、一見丁寧ですが、改善としては遅くなります。

その間、現状の弱い状態が続きます。

私は、Webサイト改善では、最初から完璧を目指しすぎるより、70点でも出して、数字を見て、次を打つ方が強いと思っています。

特に、

• 見出し
• CTA文言
• ページの順番
• FAQ追加
• 説明文の補強

のような要素は、机上の正解より、実際の反応の方が大事です。

つまり、改善は「考え抜いた一発」より、「仮説を置いて試す回数」の方が効きやすいです。

高速PDCAが回る会社と、回らない会社の違い

では、実際に高速でPDCAが回る会社と、回らない会社にはどんな違いがあるのでしょうか。

ここはかなり明確です。

回る会社の特徴

• サイトの目的が明確
• 見るべき数字が絞られている
• 改善の優先順位が決まっている
• 小さな修正をすぐ実行できる
• 社内の承認が軽い
• 「まず試す」という文化がある

回らない会社の特徴

• 何を改善したいのか曖昧
• 数字を見ていない
• 全部大事になっている
• 小修正でも会議が必要
• 担当者が触れない
• 失敗を嫌いすぎる

特に大きいのは、小さな改善を小さなまま実行できるかです。

ここが重い会社は、改善の回転数が上がりません。

Webサイトでは、小さな改善の積み重ねが効きます。逆に言うと、小さな改善すら動かない会社は、大きな成果改善も起こりにくいです。

どのくらいのスピードでPDCAを回すべきか

これもよく聞かれます。

答えとしては、サイトの役割によりますが、かなり実務的に言うと、次の感覚が現実的です。

毎週見たいもの

• 問い合わせ件数
• 主要ページの閲覧状況
• 広告LPや重要導線ページの離脱感
• フォーム異常の有無

毎月見たいもの

• 自然検索流入の推移
• どの記事が読まれているか
• どのページから問い合わせが起きているか
• 改善した箇所の反応変化

四半期ごとに見たいもの

• ページ構成そのものの見直し
• サービスページの再整理
• コンテンツテーマの見直し
• 競合比較

つまり、毎回フルリニューアルのような改善をする必要はありません。むしろ、日常的には小さく回し、節目で大きく見直す方が現実的です。

ここで一番よくないのは、「何も見ないまま半年後にまとめて考える」ことです。これだと、改善ではなく、反省会になりやすいです。

高速PDCAで改善しやすい項目、しにくい項目

ここも分けて考えた方が良いです。

全部を高速で回せるわけではありません。

高速で回しやすい項目

• 見出し文言
• CTA文言
• ボタン配置
• FAQ追加
• 説明文の補強
• 内部リンク追加
• 事例追加

時間をかけて考えるべき項目

• ブランドコンセプト変更
• サイト構造の大幅変更
• URL設計変更
• CMS乗り換え
• フルリニューアル

つまり、PDCAを高速で回すと言っても、何でも雑に速くするという意味ではありません。

軽く回せるものは速く回す。重いものは慎重にやる。この切り分けが大事です。

厳しめに言えば、改善が遅い会社は、この軽重の区別ができていないことが多いです。全部を重く扱うから止まります。

数字が取れないと、PDCAは感想戦になり、根拠が曖昧になる

ここはかなり重要です。

高速PDCAを回すには、当たり前ですが、Checkが必要です。つまり、見た結果が必要です。

ところが現場では、ここが弱いことが本当に多いです。

たとえば、改善後に、

• 何がどれだけ変わったか
• 問い合わせに近づいたか
• 読まれ方が変わったか

を見ていないと、議論はすぐ感想になります。

「こっちの方が見やすい気がする」
「前より良くなった気がする」
「なんとなく今っぽい」

これでは改善として弱いです。

もちろん、全部を厳密に数値化できるわけではありません。ですが、最低限でも、

• どのページが見られたか
• どのボタンが押されたか
• どこで離脱したか
• 問い合わせは増えたか

くらいは見たいです。

私は、Webサイト改善で一番避けたいのは、頑張って直したのに、良かったのか悪かったのか分からない状態です。

これは消耗します。改善の熱量も落ちます。

だからこそ、高速PDCAを回すには、完璧な分析でなくていいので、まずは「次の判断に使える最低限の数字」を見ることが大切です。

社長が改善を止めてしまうこともある

社長ブログとして、ここは少し耳が痛い話も書いておきたいです。

中小企業では、Webサイト改善が止まる原因のひとつに、社長自身がブレーキになっているケースがあります。

もちろん、社長が悪いと言いたいわけではありません。最終責任者として慎重になるのは当然です。

ただ、たとえば、

• 全部自分で確認しないと進まない
• 細かい表現まで毎回止める
• 修正をまとめてやろうとする
• 感覚で差し戻してしまう

という状態になると、現場は動きづらくなります。

結果として、改善のスピードが落ちます。

ここで大事なのは、社長が全部を見ることではなく、何を自分が見て、何を任せるかを決めることです。

たとえば、

• ブランドの大枠は社長が見る
• 細かな見出し改善は担当に任せる
• 月1回だけ主要数字を確認する

のように整理すると、かなり回りやすくなります。

社長が全部を握ると安心に見えますが、Web改善では、その安心感がスピードを殺すことがあります。

高速PDCAを回すために必要なのは、完璧な体制ではなく、軽い体制

ここも誤解されやすいです。

PDCAを高速で回すというと、大企業のような分析体制や専門人材が必要だと思われることがあります。

でも、実際にはそうではありません。

必要なのは、完璧な体制ではなく、軽く動ける体制です。

たとえば、

• 改善していい範囲が決まっている
• 小修正は担当者判断で動ける
• 数字を見る習慣がある
• 月1回でも改善会議がある

このくらいでも十分違います。

逆に、大きな資料、長い会議、何段階もの承認が必要だと、それだけで改善スピードは落ちます。

厳しめに言えば、Webサイト改善で必要なのは、立派な管理資料より、小さく試してすぐ直せる仕組みです。

どんな改善から始めると良いか

もし今、「PDCAが大事なのは分かったけれど、何から触ればいいか分からない」という状態なら、私は次の順番をおすすめします。

1. 問い合わせに近いページを見る

まずは、サービスページ、料金ページ、問い合わせ導線など、成果に近いページから見るべきです。

2. 離脱が多そうなところを直す

ファーストビュー、説明不足、CTA周りなど、ユーザーが止まりやすい場所から改善した方が効きやすいです。

3. FAQを増やす

よく聞かれる質問は、改善しやすく効果も出やすいです。情報不足の補強にもなります。

4. 実績や事例を追加する

これは信頼感にもSEOにも効きやすいです。

5. 古い情報を消す・直す

まずマイナスを減らすだけでも、印象はかなり変わります。

このように、小さくても影響が大きいところから始めると、改善の実感が出やすいです。

結局、Webサイト改善で大事なのは「速く学ぶこと」

最後に、私が一番言いたいことをまとめます。

Webサイトの改善で本当に大事なのは、単に修正回数を増やすことではありません。

速く学ぶことです。

何が反応するのか。
何が読まれていないのか。
どこで止まっているのか。
何を足すと伝わるのか。

これを早く学べる会社ほど、サイトは強くなります。

逆に、改善が遅い会社は、学びも遅いです。すると、いつまでもズレたまま進みます。

私は、これが一番大きな差だと思っています。

デザインのセンスやコピーの上手さも大事です。ですが、長い目で見ると、勝つ会社は「最初に完璧だった会社」ではなく、公開後に速く学んで、速く直した会社です。

まとめ

Webサイトの改善は、高速なPDCAが必要です。

なぜなら、Webサイトは公開してから初めて分かることが多く、最初から100点を作ることはできないからです。

だからこそ、

• 完成度にこだわりすぎない
• 小さな改善を速く回す
• 数字を見て判断する
• 軽く動ける体制を作る

ことが重要になります。

厳しめに言えば、Webサイト改善が止まっている会社は、サイトが弱いのではなく、改善の仕組みが弱いことが多いです。

逆に、その仕組みさえ整えば、サイトはあとから強くできます。

社長として私が思うのは、Webサイトは「作るもの」であると同時に、「育てるもの」だということです。

そして、育てるためには、立派な会議より、速いPDCAの方が効きます。

もし今、サイトを改善したいと思っているなら、まずは大きなリニューアルを考える前に、小さな改善を一つ決めて、今月中に動かしてみてください。

その一歩が、サイトを変える一番現実的なスタートになるはずです。