インバウンド向けサイト制作で制作会社を選ぶ基準や選び方

訪日外国人の増加にあわせて、「インバウンド向けにWebサイトを整えたい」「外国人観光客にも伝わるホームページを作りたい」と考える企業や店舗が増えています。

観光業、宿泊業、飲食店、小売店、自治体関連、体験型サービスなど、幅広い業種でインバウンド向けWebサイトの必要性が高まっています。

ただ、ここでよくある誤解があります。
それは、普通のホームページを英語化すれば、インバウンド向けサイトになるわけではないということです。

インバウンド向けサイトには、通常の企業サイトとは違う視点が必要です。単に英語ページを作るだけでは不十分で、外国人ユーザーが知りたい情報、迷いやすいポイント、予約や来店につながる導線、言語ごとの見せ方、検索対策まで考えて設計する必要があります。

そこでこの記事では、インバウンド向けサイト制作とは何か、通常のホームページとの違い、必要な基本構成、よくある失敗、そして制作会社を選ぶときの基準まで、わかりやすく解説します。

インバウンド向けサイト制作とは？

インバウンド向けサイト制作とは、訪日外国人や日本在住の外国人に向けて、自社のサービスや店舗、施設、商品、体験内容を分かりやすく伝え、問い合わせ・予約・来店・来訪につなげるためのホームページを作ることです。

ここで大事なのは、「外国語で読めるサイトを作ること」だけではありません。外国人ユーザーが迷わず理解できて、安心して行動できる状態を作ることが本質です。

たとえば、日本人向けのホームページでは問題になりにくいことでも、外国人にとっては気になることがあります。

• 場所はどうやって行くのか
• 予約は必要なのか
• 料金は明確か
• 英語は通じるのか
• カード決済はできるのか
• キャンセルポリシーはどうなっているのか
• 利用ルールに特別な注意点はあるか

こうした情報を整理して見せることが、インバウンド向けサイト制作では非常に重要です。

通常のホームページとの違い

通常のホームページ制作との一番大きな違いは、想定ユーザーの前提が違うことです。

日本人向けサイトでは、暗黙の了解として伝わる情報が多くあります。ところが、外国人ユーザーにはそれが通じません。言語だけでなく、文化や行動の前提も違うからです。

そのため、インバウンド向けサイトでは、次のような違いが出てきます。

• 翻訳だけでなく、情報の見せ方そのものを調整する必要がある
• アクセス、料金、予約方法などの基本情報をより明確にする必要がある
• Googleマップや検索からの流入を前提にした導線設計が必要になる
• 言語ごとのURL設計やSEOも考える必要がある
• 写真や動画の重要度が高くなる

つまり、インバウンド向けサイト制作は「日本語サイトの翻訳版」ではなく、外国人ユーザー向けに設計し直したサイトと考えた方が正確です。

なぜ多言語対応だけでは不十分なのか

インバウンド向けサイト制作というと、多くの人がまず「英語ページを作ればよい」と考えます。もちろん、英語対応は大切です。ただし、それだけでは足りません。

理由は、翻訳できることと、伝わることは別だからです。

たとえば、日本語でよくある抽象的な表現や雰囲気重視の説明文は、そのまま英語にしても伝わりにくいことがあります。外国人ユーザーが知りたいのは、もっと具体的なことだからです。

たとえば、特に気にされやすいのは次のような情報です。

• アクセス方法
• 営業時間や定休日
• 予約の要否
• 支払い方法
• Wi-Fiの有無
• 英語対応スタッフの有無
• キャンセルポリシー
• 利用時の注意点

つまり、多言語対応は必要ですが、それだけでは不十分で、外国人ユーザーが知りたいことを、分かる順番で見せることが必要です。

インバウンド向けサイトに必要な基本構成例

では、実際にインバウンド向けサイト制作では、どのようなページが必要なのでしょうか。

業種によって違いはありますが、まず基本としておすすめなのは次の構成です。

1. トップページ

何のサービスか、誰向けか、どう行動すればいいかがすぐ分かるページです。外国人ユーザーは、数秒で「自分に関係あるサイトか」を判断します。雰囲気だけではなく、内容が伝わるトップが重要です。

2. サービス・メニュー紹介ページ

どんな体験ができるのか、何を提供しているのか、どんな特徴があるのかを整理するページです。飲食店ならメニュー、宿泊施設なら部屋や設備、体験事業なら内容や流れが重要です。

3. 料金ページ

料金が曖昧なサイトは離脱されやすいです。税込か税別か、1人あたりか1組あたりか、追加料金の有無なども含めて分かりやすくしておくと安心感が上がります。

4. アクセスページ

外国人ユーザーにとって、日本の住所表記は分かりにくいことがあります。最寄駅、徒歩何分、建物名、目印、Google Maps の導線などを入れておくと強いです。

5. FAQページ

よくある質問を整理するだけでも、不安をかなり減らせます。予約は必要か、カードは使えるか、英語は通じるか、子ども連れは可能かなどは特に重要です。

6. 問い合わせ・予約方法ページ

予約フォーム、電話、LINE、外部予約ページなど、どうやって問い合わせ・予約すればよいかを明確にするページです。本文だけ英語化してフォームだけ日本語のまま、という状態はよくある失敗です。

この6つがあるだけでも、GoogleマップやSNSから来た外国人にとってはかなり分かりやすい受け皿になります。

インバウンド向けサイト制作でよくある失敗

インバウンド向けサイト制作では、見た目だけ整っていても成果につながらないことがあります。特によくある失敗は次の通りです。

1. 翻訳だけして終わる

日本語サイトをそのまま翻訳しただけでは、必要な情報が不足することがあります。外国人ユーザー向けに情報の順番や見せ方を調整する必要があります。

2. 予約導線が弱い

問い合わせフォーム、予約ボタン、外部予約システムへの接続などが分かりにくいと、途中で離脱されやすくなります。

3. Googleマップとの接続が弱い

Business Profile は強力な入口ですが、そこから公式サイトに来た人が安心して確認できる状態になっていないと、流入を活かしきれません。

4. 多言語SEOを考えていない

英語ページがあっても、検索で見つけてもらえない状態では弱いです。海外向けの検索エンジンに対応する場合、言語ごとのURL、titleやdescription、hreflangなども考える必要があります。

5. スマホで使いにくい

旅行中の外国人ユーザーはスマホで閲覧することが多いです。電話ボタンが押しにくい、料金が見つからない、地図が見づらい、ページが重い、といった問題はかなり大きな機会損失になります。

6. 更新しにくい

営業時間変更、料金改定、イベント情報、翻訳追加など、インバウンド向けサイトは公開後にも調整が起こりやすいです。更新しにくい構成だと、すぐに情報が古くなります。

制作会社に相談する前に整理しておきたいこと

制作会社を探す前に、自社側である程度整理しておくと、見積もりや提案の質が上がりやすいです。

1. 誰に来てほしいか

「外国人向け」といっても広すぎます。英語圏の旅行者なのか、台湾・香港からの観光客なのか、韓国からの短期旅行者なのか、日本在住の外国人なのかで、必要な言語や情報も変わります。

2. ホームページの役割

Googleマップから来た人の受け皿にしたいのか、予約導線を整えたいのか、SEOで流入を増やしたいのか、まずの目的を整理します。

3. どの言語を優先するか

低予算なら、最初から全部の言語をやる必要はありません。まずは英語の主要ページだけ、というやり方でも十分意味があります。

4. 予算と優先順位

最初は最小構成で始めて、後からFAQや言語を追加するのか、それとも最初からある程度しっかり作るのかを決めておくと、提案がぶれにくくなります。

なぜ制作会社選びが重要なのか

インバウンド向けサイトは、見た目を整えるだけの仕事ではありません。
外国語対応、文化差への配慮、検索対策、予約導線、スマホでの使いやすさなど、成果に直結する要素がかなり多い分野です。

つまり、制作会社によって結果に差が出やすいテーマです。

たとえば、次のような会社に依頼すると失敗しやすくなります。

• 単に翻訳文を流し込むだけで終わる会社
• 多言語SEOの知識がない会社
• 外国人ユーザー目線の導線設計が弱い会社
• 公開後の運用を考えていない会社

逆に、インバウンド向けサイトに必要な視点を持っている制作会社であれば、ただの多言語サイトではなく、集客や問い合わせ、予約、来店につながるサイトを作りやすくなります。

インバウンド向けサイト制作で制作会社を選ぶ基準

1. 多言語サイトやインバウンド案件の実績があるか

まず確認したいのは、多言語サイトやインバウンド向けサイトの実績です。

普通のコーポレートサイトや採用サイトの制作実績が豊富でも、それだけでインバウンド向けサイトに強いとは限りません。
インバウンド向けサイトには独自のノウハウが必要だからです。

たとえば、次のような実績があるかを見ると判断しやすいです。

• 英語・中国語・韓国語などの多言語サイト制作実績
• 観光業、宿泊業、飲食業、体験サービスなどの実績
• 外国人向け予約導線を含むサイト構築実績
• インバウンド集客を意識したページ設計の実績

ここで重要なのは、単に「英語ページを作りました」という実績ではなく、外国人ユーザー向けに何をどう設計したかまで見えるかどうかです。

実績の数だけで判断するのではなく、内容を見た方がいいです。

2. 翻訳ではなく、ローカライズの視点があるか

インバウンド向けサイトでは、翻訳できることと、伝わることは別です。

日本語の内容をそのまま英語に置き換えても、外国人ユーザーにとって分かりやすいとは限りません。
必要な情報の順番も、重要視するポイントも違うからです。

たとえば外国人ユーザーは、次のような情報を特に気にすることがあります。

• アクセス方法
• 営業時間や定休日
• 予約の必要有無
• 支払い方法
• Wi-Fiやカード決済の可否
• 英語対応スタッフの有無
• キャンセルポリシー
• 利用時の注意点

制作会社を選ぶときは、ただ翻訳を入れるだけでなく、外国人ユーザー向けに情報の見せ方まで調整できるかを確認したいところです。

ここが弱い会社だと、きれいだけど伝わらないサイトになりがちです。

3. インバウンド向けSEOの理解があるか

インバウンド向けサイトを作る目的のひとつは、外国人ユーザーに検索で見つけてもらうことです。
そのため、制作会社が多言語SEOやインバウンドSEOを理解しているかはかなり重要です。

確認したいポイントとしては、以下のようなものがあります。

• 言語ごとのURL設計ができるか
• hreflangの考え方を理解しているか
• 各言語ページのtitleやdescription設計ができるか
• 現地ユーザーの検索語を意識した構成提案ができるか
• 英語ページを作るだけで終わらず、検索流入まで見ているか

ここはかなり差が出る部分です。
Web制作会社の中には、見た目の制作は得意でも、多言語SEOや検索設計は弱い会社が少なくありません。

厳しく言えば、SEO視点が弱い会社に頼むと、「英語ページはあるけど全然見られないサイト」になりやすいです。

4. 予約・問い合わせにつながる導線設計ができるか

インバウンド向けサイトは、作ること自体が目的ではありません。
本来は、予約、問い合わせ、来店、資料請求、体験申し込み、購入などにつなげるために作るものです。

そのため、制作会社を選ぶときは、成果導線まで考えられるかを見た方がいいです。

たとえば、以下のような点です。

• CTAの配置が適切か
• スマホで問い合わせしやすいか
• 予約ボタンが分かりやすいか
• 問い合わせフォームが多言語対応しているか
• 外部予約システムとの接続が自然か
• 離脱しやすいポイントを減らせているか

よくある失敗が、本文だけ英語化して、フォームや予約導線は日本語のままというパターンです。
これでは途中でユーザーが離脱します。

制作会社がコンバージョンの視点を持っているかは、かなり重要です。

5. スマホでの見やすさ・使いやすさを重視しているか

インバウンド向けサイトでは、スマホ対応は特に重要です。
旅行中の外国人ユーザーは、PCよりもスマホで情報を見るケースが多いためです。

そのため、制作会社を選ぶ際には、単にレスポンシブ対応しているかだけでなく、スマホで使いやすい設計になっているかを確認した方がいいです。

具体的には、次のような点が重要です。

• 地図やアクセス情報が見やすいか
• 電話や予約ボタンが押しやすいか
• 営業時間や料金がすぐ分かるか
• ページ表示が重すぎないか
• 多言語表示でもレイアウトが崩れないか

インバウンド向けでは、デザイン性だけ高くて使いにくいサイトはかなり弱いです。
見た目の美しさより、迷わず行動できることの方が重要な場面が多いです。

6. 翻訳・原稿整理・情報設計まで支援できるか

制作会社によっては、「デザインと構築だけ対応」「翻訳原稿はすべて支給してください」というスタンスの場合があります。
これ自体は悪くありませんが、社内で原稿準備が難しい場合は負担が大きくなります。

インバウンド向けサイトでは、そもそも何を載せるべきか整理できていないケースも多いです。
そのため、次のような支援ができる会社は強いです。

• 掲載情報の整理
• ページ構成の提案
• 外国人向けに必要な情報の洗い出し
• 翻訳手配や翻訳チェック
• 日本語原稿のリライト

実務では、ここまで見てくれる会社の方が進行がスムーズです。
逆に、丸投げ前提で素材待ちになる会社だと、発注側の負担が想像以上に重くなります。

7. 運用しやすい仕組みを提案できるか

インバウンド向けサイトは、公開して終わりではありません。
営業時間変更、臨時休業、イベント情報、メニュー更新、料金改定など、継続的な更新が必要です。

そのため、制作会社を選ぶときは、公開後に運用しやすい構成かも重要な基準になります。

確認したい点は以下の通りです。

• 社内で更新しやすいCMSか
• 言語ごとの更新が分かりやすいか
• お知らせだけでも多言語対応しやすいか
• ページ追加や言語追加がしやすいか
• 更新フローの説明やマニュアルがあるか

見た目が立派でも、更新が面倒なサイトはすぐ止まります。
インバウンド向けでは情報の鮮度が重要なので、運用性は軽く見ない方がいいです。

8. 費用の安さだけで勝負していないか

制作会社選びで一番やってはいけないのが、見積もりの安さだけで決めることです。

もちろん予算は重要ですが、インバウンド向けサイトは安さだけで選ぶと失敗しやすいです。

なぜなら、安い見積もりの中には、次のような重要項目が抜けていることがあるからです。

• 翻訳費
• 多言語SEO対応
• フォーム多言語化
• 翻訳後のレイアウト調整
• 運用設計
• 公開後サポート

結果として、最初は安く見えても、あとから追加費用が膨らんだり、そもそも成果が出なかったりします。

事業として見るなら、安い会社より費用に対してどこまで成果設計してくれるかを見るべきです。

9. コミュニケーションが現実的で進めやすいか

意外と大事なのが、制作会社とのやり取りのしやすさです。

インバウンド向けサイトでは、通常よりも確認事項が増えます。
対応言語、翻訳フロー、掲載情報、外部サービス連携、予約導線など、細かい調整が多くなるためです。

そのため、次のような点も見ておいた方がいいです。

• 質問への回答が具体的か
• 専門用語ばかりでごまかさないか
• こちらの事業内容を理解しようとしているか
• 必要な確認事項を整理してくれるか
• スケジュール感が現実的か

ここが雑な会社は、制作中も制作後も苦労しやすいです。
特に中小企業では、伴走型で進めてくれる会社の方が相性が良いことが多いです。

10. 業種理解があるか

インバウンド向けサイトといっても、業種によって必要な情報はかなり違います。

たとえば、

• 宿泊施設なら予約、チェックイン、設備案内
• 飲食店ならメニュー、アレルギー、決済方法
• 体験型サービスなら所要時間、持ち物、集合場所
• 小売店なら免税、配送、取り扱い商品
• 観光施設ならアクセス、営業時間、混雑情報

といった違いがあります。

制作会社が業種理解を持っていれば、必要な情報を先回りして整理しやすくなります。
逆にそこが弱いと、見た目だけ整っていて、肝心の情報が足りないサイトになりやすいです。

こんな制作会社は注意した方がいい

インバウンド向けサイト制作で、次のような会社は少し慎重に見た方がいいです。

• 「翻訳すれば十分」と考えている
• SEOや検索流入の話が出てこない
• フォームや予約導線の話が弱い
• 運用方法の説明がない
• 実績が普通の企業サイトばかり
• 見積もり項目がざっくりしすぎている
• やたら安さだけを押し出してくる

全部が即NGというわけではありませんが、事業として成果を出したいなら、かなり不安が残るポイントです。

制作会社に相談するときに伝えておきたいこと

制作会社選びをうまく進めるためには、相談時に以下を伝えておくと話が早くなります。

• 誰を集客したいのか
• どの国・言語を想定しているのか
• 予約、問い合わせ、来店など何を成果にしたいのか
• 既存サイトを活かすのか、新規で作るのか
• 更新を社内で行いたいのか
• 予算感と優先順位

このあたりが曖昧だと、制作会社側も提案がぼやけます。
逆に、目的が明確なら、良い会社ほど的確な提案を出してきます。

まとめ｜インバウンド向けサイト制作は「多言語対応」だけで選ばない

インバウンド向けサイト制作で制作会社を選ぶときは、単に「英語ページを作れますか」で判断しない方がいいです。

確認したい基準は、主に次の通りです。

• 多言語・インバウンド案件の実績があるか
• 翻訳ではなくローカライズの視点があるか
• 多言語SEOの理解があるか
• 予約や問い合わせにつながる導線設計ができるか
• スマホでの使いやすさを重視しているか
• 原稿整理や翻訳周りも支援できるか
• 公開後の運用まで考えているか
• 費用の安さだけで勝負していないか
• コミュニケーションが進めやすいか
• 業種理解があるか

インバウンド向けサイトは、ただ外国語ページを作るだけでは成果が出ません。
本当に大事なのは、外国人ユーザーに伝わり、迷わせず、行動につなげることです。

そのためには、制作会社にも通常のサイト制作以上の視点が必要です。
見た目のきれいさや金額の安さだけで選ばず、事業的に成果を出せるパートナーかどうかで判断するのが重要です。